Como criar um agente de IA para vendas B2B no WhatsApp

Encontrar empresas, puxar a primeira conversa, entender se existe interesse e combinar uma reunião toma boa parte do dia de quem vende para outras empresas. Quando essas tarefas se acumulam, até uma boa lista de prospects fica parada esperando alguém ter tempo.

Um agente de IA para vendas B2B no WhatsApp assume parte desse trabalho. Ele conversa dentro das regras que você definiu, usa o que você contou sobre o seu negócio e entrega as conversas interessadas para o time. Este guia mostra como montar um agente desses na LeadCNPJ, do perfil do negócio ao acompanhamento dos resultados.

Como funciona a prospecção com um agente de IA

O agente executa tarefas comerciais dentro de um objetivo e de um público que você escolhe: inicia a conversa, responde dúvidas, identifica interesse e marca a reunião ou passa o lead adiante. A autonomia vem das decisões tomadas antes de ligar o agente: quais empresas abordar, o que oferecer, como se apresentar e para quem entregar a conversa.

Durante a operação você acompanha tudo pelo LeadWhats, pode assumir qualquer conversa e pode pausar o agente a qualquer momento. A ficha do contato vai sendo atualizada enquanto a conversa acontece, então o vendedor que recebe o lead já encontra nome, cargo e o que foi combinado.

Um exemplo: uma consultoria de TI escolhe pequenas indústrias do Rio Grande do Sul. O agente inicia conversas com as empresas desse recorte, descobre que uma delas está sem ninguém cuidando do suporte e oferece uma reunião quando o contato mostra interesse. O consultor recebe a conversa com a reunião marcada e o contexto registrado.

Escolha o agente pelo trabalho que ele vai fazer

Antes de escrever qualquer mensagem, decida de onde vem a conversa. A LeadCNPJ tem três tipos de agente, e cada um começa a conversa de um jeito:

Se a ideia é buscar empresas novas e abrir a conversa, o tipo é Prospectar e agendar. É ele que o passo a passo abaixo usa.

1. Conte ao agente o que você vende

O agente precisa saber o que a sua empresa entrega antes de explicar isso a alguém. Em Configurações da Conta → Cliente ideal e IA, preencha o que você vende, o que a empresa faz, as dores que o produto resolve e os diferenciais. Se você informar o site, a IA lê as páginas e sugere esses textos para você revisar.

Prefira frases concretas. Para a consultoria do exemplo:

Prestamos suporte de TI para empresas com equipe pequena e sem departamento de TI. Cuidamos dos computadores, dos acessos e do atendimento aos colaboradores. O primeiro passo comercial é uma conversa para entender a estrutura atual.

Esse perfil é lido pelo agente em toda conversa. Uma descrição genérica produz uma abertura genérica, e é na abertura que o lead decide se vale responder.

2. Conecte o WhatsApp e escolha o objetivo

Conecte o número que o agente vai usar em Relacionamento → LeadWhats. Depois, em Automação & IA → Agentes de IA, clique em Novo agente e escolha Prospectar e agendar.

No passo de Identidade você dá um nome ao agente (só você vê), escolhe o nome com que ele se apresenta ao contato e define o objetivo: agendar reunião ou qualificar o lead. Se a venda precisa de uma conversa ao vivo, agende. Se o próximo passo é uma ligação ou uma proposta, qualifique. O post Qualificar ou agendar mostra a diferença com exemplos de conversa.

No mesmo passo, escolha para quem a conversa vai quando o agente transferir: uma pessoa do time ou a fila de atendimento.

3. Transforme o cliente ideal em público

No passo Público, descreva em uma frase as empresas que você quer abordar e clique em Interpretar ICP. O Lead Copilot transforma a frase em filtros de busca e mostra quantas empresas cabem no recorte, com as atividades, a região e o porte escolhidos, para você conferir antes de seguir.

Indústrias no Rio Grande do Sul, de porte ME ou EPP, com mais de dois anos de atividade.

Confira se as atividades listadas são mesmo o seu público. O recorte considera a atividade principal de cada empresa: quem só declara aquela atividade como secundária fica de fora, porque raramente vive dela.

Se você já tem uma carteira de prospects, use Enviar uma lista e suba uma planilha CSV ou XLSX. O agente aborda cada empresa pelo celular da pessoa que está na planilha e tenta os outros números quando o primeiro não tem WhatsApp.

Por padrão, o agente ignora empresas que outro agente da sua conta já abordou. Mantenha essa opção ligada: a mesma empresa recebendo duas abordagens frias é o tipo de coisa que termina em denúncia do número.

4. Cadastre o que o agente pode responder

A Base de conhecimento é o material que o agente consulta antes de responder. Você pode cadastrar texto, uma página pública do seu site ou um PDF; o texto é extraído na hora e o arquivo não fica guardado. Organize o que aparece nas conversas de verdade:

• O que está incluído no produto ou serviço.
• Dúvidas frequentes, com a resposta aprovada.
• Objeções comuns e como o time costuma tratá-las.
• Preços e condições que podem ser informados.
• Casos de sucesso reais e como funciona a contratação.

O que estiver na base vale mais que qualquer suposição do modelo, e números são repetidos como estão. Quando o lead pergunta algo que não está lá, o agente não inventa: avisa que um colega vai continuar e passa a conversa. Essas perguntas ficam registradas como sugestões para você completar a base depois.

5. Ajuste a abordagem e as perguntas

O passo Conteúdo é opcional. Nele você escolhe o estilo da abordagem, acrescenta orientações (o que destacar, o que evitar) ou escreve uma primeira mensagem fixa. Sem mensagem fixa, o agente escreve cada abertura usando a atividade, a cidade e o porte da empresa abordada.

Também dá para cadastrar perguntas de descoberta, como "Hoje alguém cuida do suporte de TI aí?". O agente faz uma por mensagem, só depois de responder o que o lead perguntou, e não repete o que já foi respondido. Marcar uma pergunta como obrigatória só a coloca na frente das outras: ela nunca segura uma reunião que o lead já aceitou.

Se escrever a primeira mensagem, mantenha curta, com quem fala, de onde e uma pergunta ligada à oferta:

Oi, tudo bem? Aqui é a Clara, da Atlas TI. A gente cuida do suporte de TI de pequenas indústrias da região. Hoje alguém daí cuida dessa parte?

A Atlas TI é uma empresa fictícia. Use o exemplo como forma, não como texto.

6. Escolha o número e o volume

No passo Canal e volume, escolha o número de WhatsApp e quantas empresas o agente vai abordar. A tela mostra quanto tempo isso leva no ritmo do número.

O ritmo é configurado por número, na aba Configuração dos Agentes de IA: o padrão é 10 conversas novas por hora, e o máximo é 20 por hora e 100 por dia. Na mesma aba ficam os dias e horários em que os agentes podem iniciar conversas (segunda a sexta, sábado se você ligar, nunca domingo). Responder é diferente: o agente responde quem escreveu a qualquer hora.

O agente de prospecção usa a conexão por QR Code, que não é oficial e tem risco de bloqueio do número. O ritmo e os horários são boas práticas de cadência que reduzem esse risco, sem eliminá-lo. A diferença entre a API oficial e a conexão por QR Code está explicada em detalhe no blog.

7. Teste antes de ligar

No passo Teste, informe um WhatsApp seu. O agente manda a primeira abordagem para esse número e passa a responder você como responderia um lead. Simule as situações do dia a dia:

• Uma dúvida sobre o que está incluído.
• "Já temos alguém que faz isso."
• Um pedido de reunião.
• Uma pergunta que só um vendedor sabe responder.
• "Quero falar com uma pessoa."
• "Não tenho interesse."

As ações do teste são reais: se você aceitar um horário, a reunião entra na agenda, e se pedir uma pessoa, a conversa vai para quem você escolheu. Confira os dois depois. Para recomeçar do zero, use Recomeçar teste, que limpa o que o agente lembrava da conversa.

Quando estiver satisfeito, clique em Concluir testes, e o agente entra no ar. O teste é recomendado, não obrigatório: quem já conhece o próprio agente pode ativá-lo sem testar, confirmando a escolha.

8. Acompanhe pelo resultado

Depois de ligar, o card de cada agente mostra disparos, respostas, reuniões marcadas (ou leads qualificados) e quem disse não ter interesse. A aba Indicadores traz os mesmos números por dia, semana ou mês, com o consumo de créditos.

Para o agente oferecer horários livres e mandar o convite com link do Google Meet, conecte o Google Calendar. Sem ele, o agente marca dentro do expediente, a reunião fica registrada no CRM e o vendedor manda o link.

Use os números para decidir o próximo ajuste:

• Poucas respostas costumam apontar para o público ou para a abertura.
• Muitas respostas e pouco interesse pedem um recorte mais específico.
• Interesse que não vira reunião pede revisão do próximo passo ou de quem recebe a transferência.

Perguntas frequentes

Preciso programar para criar o agente?

Não. O agente é criado pela tela da LeadCNPJ, num assistente com os passos tipo, identidade, público, conteúdo, canal e volume, e teste.

O agente de prospecção está no plano Scale?

Não. O agente que inicia conversas com empresas novas está no Professional. O Scale inclui o agente de atendimento e o de envio em massa.

Posso assumir uma conversa que o agente está conduzindo?

Pode. A conversa fica no LeadWhats e você assume quando quiser. Se responder pelo próprio celular, o agente percebe e para de responder naquela conversa.

Os Agentes de IA estão no teste grátis?

Não. O teste grátis de 7 dias libera as funções do plano Start, que não inclui Agentes de IA.

Quanto custa cada conversa?

Cada resposta do agente consome créditos de IA, e a primeira mensagem para um número que a sua conta nunca contatou consome também um crédito de contato. O extrato fica em Meu Plano, e o card de cada agente mostra quanto ele usou.