Identifique o problema pelo que aparece na tela e siga as verificações indicadas. Se precisar de suporte, os canais de contato estão no fim da página.
Entrar na conta
Não consigo entrar
Causa provável: a senha foi digitada errado várias vezes, ou a conta foi criada pelo Google e nunca teve senha. Depois de 5 tentativas erradas em 5 minutos, o login fica bloqueado por 5 minutos, por segurança.
O que fazer: espere 5 minutos e tente de novo. Se você criou a conta com o Google, clique em "Entrar com Google". Se não lembra a senha, siga o item abaixo; o bloqueio não apaga nada da sua conta.
Esqueci a senha ou o link de nova senha não funciona
Causa provável: o link de redefinição vale por 1 hora e só pode ser usado uma vez. Link aberto depois disso, ou aberto pela segunda vez, não funciona.
O que fazer: na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e peça um link novo. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, procure na caixa de spam e confira se digitou o mesmo e-mail do cadastro.
O código de confirmação do WhatsApp não chega
Causa provável: no cadastro, o código de 6 dígitos é enviado por WhatsApp. Ele não chega quando o número foi digitado sem o DDD ou com um dígito trocado, ou quando aquele número não tem WhatsApp instalado.
- Confira o númeroEle precisa ter DDD e ser o número em que você usa o WhatsApp no celular.
- Espere a contagem e reenvieAguarde a contagem terminar e clique em "Reenviar código". Pedir vários códigos seguidos não acelera; vale sempre o último.
- Ainda não chegou?Fale com o suporte pelos canais no fim desta página, informando o número que você está usando.
Créditos e pagamento
Meus créditos acabaram
O que para: só o que custa crédito. Abrir fichas novas, exportar, levar empresas ao CRM, consultar o Lead Copilot, mandar a primeira mensagem a um número novo no LeadWhats e as respostas dos Agentes de IA ficam bloqueados. CRM, agenda, favoritos, filtros salvos e as conversas em andamento continuam funcionando.
O que fazer: em Meu Plano e Faturas, compre créditos avulsos (somam ao saldo e não expiram enquanto a conta estiver ativa) ou mude de plano. Também dá para esperar a renovação do ciclo, quando os créditos do plano voltam.
Os Agentes de IA também gastam crédito para responder. Sem saldo, um agente em conversa com um cliente fica sem responder até você recarregar.
O pagamento foi recusado
Causa provável: limite do cartão, dado digitado errado (número, validade, código de segurança, CPF ou CNPJ do titular) ou bloqueio preventivo do banco em compra online. No Pix Automático, saldo insuficiente ou limite de débito configurado no seu banco.
O que fazer: em Meu Plano e Faturas, troque o cartão ou pague o ciclo por PIX. Se a recusa foi numa renovação com cartão ou Pix Automático cadastrado, há novas tentativas por até 7 dias antes de o acesso ser bloqueado; quem paga com PIX avulso tem o acesso encerrado no fim do dia do vencimento.
WhatsApp (LeadWhats)
O WhatsApp desconectou ou o QR Code não aparece
Causa provável: no canal QR Code, a conexão depende do celular. Ela cai quando o celular fica muito tempo sem internet, quando a sessão é removida em Aparelhos conectados ou quando o WhatsApp encerra a conexão. O histórico das conversas não se perde.
- Abra a configuração das contasEm Relacionamento → LeadWhats, clique na engrenagem.
- Gere um novo QR CodeNo card do número, clique em "Conectar". O código leva alguns segundos para aparecer; se não aparecer, feche a janela e clique em "Conectar" de novo.
- Leia no celularNo WhatsApp do celular, toque em Aparelhos conectados → Conectar aparelho e aponte a câmera para o código. Deixe o celular com internet depois disso.
Enquanto o número está fora do ar, os Agentes de IA ligados a ele pausam sozinhos e voltam quando ele reconecta.
Minha mensagem não foi enviada
| Causa provável | O que fazer |
|---|---|
| O número da conta está desconectado | Reconecte pelo QR Code (item acima) e envie de novo. |
| É a primeira mensagem para um número novo e não há crédito | A primeira mensagem para um número nunca contatado custa 1 crédito. Recarregue em Meu Plano e Faturas; responder quem já escreveu continua grátis. |
| O número do contato não tem WhatsApp | Confira o número no cadastro do lead ou tente outro telefone da empresa. |
| A mensagem está na fila esperando a vez | No QR Code, as mensagens em sequência saem espaçadas para proteger o número. Espere alguns minutos antes de reenviar. |
Meu número foi bloqueado pelo WhatsApp
Causa provável: a Meta pode restringir números por volume, qualidade ou descumprimento das regras. A conexão por QR Code também não é oficial. O WhatsApp bloqueia números que mandam muitas mensagens para quem não esperava, recebem muitas denúncias ou têm poucas respostas, principalmente números novos.
O que fazer: quem decide o desbloqueio é o WhatsApp, e o pedido de revisão é feito no próprio aplicativo do celular. Para continuar, conecte outro número. Para não se repetir, mantenha o ritmo padrão dos agentes, aqueça o número novo aos poucos (veja Como aquecer um número novo) e, se o seu uso é atendimento, consulte as regras da API oficial da Meta para avaliar o canal de atendimento. O uso oficial também está sujeito a restrições.
Agentes de IA
O agente não está disparando mensagens
Na tela Automação & IA → Agentes de IA, cada card mostra a situação do agente, e o botão Fila de disparo mostra quando cada empresa vai receber a mensagem. As causas mais comuns:
| Causa | Como perceber | O que fazer |
|---|---|---|
| Número de WhatsApp desconectado | O card diz "Pausado automaticamente: número desconectado" | Reconecte o número no LeadWhats. O agente volta sozinho. |
| Fora da janela de horário | É noite, domingo, feriado nacional ou sábado com a opção desligada | Espere a próxima janela ou ajuste em Configuração → Quando o agente fala. |
| Limite do dia atingido | O contador de mensagens de hoje do número chegou ao limite | O agente volta no dia seguinte. O limite fica em Configuração → Ritmo por número (até 20 por hora e 100 por dia). |
| Agente pausado | O card aparece no filtro "Pausados" com a chave desligada | Ligue o agente no próprio card. |
| Teste não concluído | O card mostra "Em homologação" | Converse com o agente no número de teste e valide a conversa pelo card. A ativação exige a homologação. |
| Perfil incompleto | A tela mostra uma lista do que falta e não deixa criar o agente | Preencha Configurações da Conta → Cliente ideal e IA, principalmente "o que você vende". |
| Ainda não é a vez | A Fila de disparo mostra o horário da próxima saída | Nada: as mensagens saem espaçadas ao longo do dia para proteger o número. |
O agente responde 24 horas por dia, mas só inicia conversa na janela: de segunda a sexta das 08h às 20h, aos sábados das 08h às 16h se você ligar a opção, e nunca em domingo ou feriado nacional.
O agente não respondeu o cliente
- Ainda está esperando: depois da última mensagem do cliente, o agente espera alguns segundos para ver se vem mais alguma, antes de responder tudo de uma vez.
- A conversa passou para uma pessoa: depois de uma transferência, ou quando alguém da equipe responde pelo WhatsApp do celular, o agente sai da conversa. Para devolver a conversa ao agente, use o botão do robô no chat do LeadWhats.
- A conversa terminou: o cliente disse que não tem interesse, a reunião já foi marcada ou a conversa fechou como "sem resposta".
- Foi uma mensagem automática: respostas automáticas do WhatsApp Business do cliente (como a mensagem de ausência) não são respondidas.
- Sem créditos ou número desconectado: veja os itens acima.
A reunião foi marcada, mas o cliente não recebeu convite
Causa provável: o Google Calendar não está conectado, ou o cliente não informou o e-mail. Sem o calendário, a reunião fica registrada na sua agenda e você recebe um aviso no sino para mandar o link antes do horário.
O que fazer: em Vendas → Minha Agenda, clique em "Conectar Google Calendar". Daí em diante o agente cria o evento na sua agenda e manda o convite ao cliente; para as reuniões já marcadas, mande o link você mesmo.
Busca e exportação
A busca não mostra resultados
Causa provável: a busca exige ao menos 1 UF e, junto dela, 1 atividade (CNAE) ou 1 cidade ("Apenas empresas ativas" não conta). Quando roda e volta vazia, a combinação ficou apertada demais.
- Tire um filtro de cada vez, começando pela cidade, pela faixa de capital social ou pela idade da empresa.
- Escolha atividades mais amplas, ou várias atividades parecidas.
- Desligue por um momento os filtros de contato (com e-mail, com celular/WhatsApp).
- Se "Excluir já trabalhados" estiver ligado, as empresas que você já exportou, levou ao CRM ou que um agente já abordou saem da lista.
A exportação não baixou
| Causa provável | O que fazer |
|---|---|
| Não há crédito para todas as empresas | Exportar custa 1 crédito por empresa. Diminua a seleção ou recarregue em Meu Plano e Faturas. |
| O limite mensal de exportações do plano acabou | A mensagem na tela mostra quantas você já usou. Espere o próximo mês ou mude de plano. |
| O navegador segurou o arquivo | Procure na barra ou na lista de downloads do navegador e permita downloads do site leadcnpj.com.br. |
Falar com o suporte
Se nada aqui resolveu, fale com a gente:
- WhatsApp: (51) 99337-4486, também pelo menu do seu avatar, em "Suporte via WhatsApp".
- E-mail: contato@leadcnpj.com.br.
Para resolver mais rápido, mande o e-mail da conta, o que você estava fazendo, o horário em que aconteceu, uma captura da tela e o que já tentou.