Solução de Problemas e Erros Comuns no LeadCNPJ | Ajuda

Problemas de Acesso e Login

"Conta bloqueada por tentativas de login"

O que é: Você errou a senha 5 vezes seguidas em 5 minutos. Por segurança, o login fica bloqueado temporariamente.

Solução: Aguarde 5 minutos e tente novamente. Se não lembra a senha, use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login. Se criou a conta pelo Google, use "Entrar com Google" em vez de digitar a senha.

"Não recebi o e-mail de recuperação de senha"

Checklist:

1. Aguarde até 5 minutos — e-mails transacionais podem demorar alguns minutos para chegar;
2. Verifique a caixa de spam/lixeira/promoções;
3. Confirme que você digitou o e-mail correto (o mesmo usado no cadastro);
4. Verifique se seu provedor de e-mail não está bloqueando mensagens de contato@leadcnpj.com.br;
5. Se nada funcionar, escreva para o suporte com o e-mail cadastrado e uma descrição breve do problema.

"Sua sessão expirou"

O que é: Por segurança, sessões inativas são encerradas após um período configurado. Isso não é uma falha.

Solução: Faça login novamente. Você será redirecionado automaticamente para a página onde estava.

Problemas de Pagamento

"Paguei via PIX mas os créditos não foram liberados"

Fluxo normal: O PIX é processado pelo Mercado Pago e a liberação dos créditos acontece em até 1 minuto após a confirmação do pagamento pelo Banco Central.

Checklist:

1. Aguarde até 2 minutos na tela de pagamento — ela detecta a confirmação automaticamente e redireciona;
2. Confirme pelo app do seu banco que o PIX foi efetivamente aprovado (e não está "em análise" ou "recusado");
3. Verifique que o valor pago é exatamente o valor solicitado pela plataforma (PIX com valor diferente não é reconhecido);
4. Atualize a página (F5) ou faça logout e login novamente;
5. Acesse Configurações → Meu Plano → Histórico de Pagamentos para conferir o status da transação;
6. Se o status estiver como "Pendente" por mais de 10 minutos após a confirmação no seu banco, entre em contato com o suporte enviando o comprovante.

"Cartão recusado"

Causas mais comuns:

• Limite insuficiente — mesmo para valores baixos, cartões com limite bloqueado recusam;
• Dados incorretos — verifique número, validade, CVV e nome do titular;
• CPF/CNPJ inválido — o campo precisa bater com o titular real do cartão;
• Bloqueio antifraude do banco — em compras online de valores "redondos" ou fora do padrão, o banco às vezes bloqueia preventivamente. Ligue para o banco e libere a transação;
• Cartão virtual expirado — cartões virtuais têm validade curta, confira a data;
• Cartão internacional — alguns cartões pré-pagos ou internacionais não são aceitos pelo Mercado Pago.

Alternativa rápida: use PIX no mesmo checkout — processamento instantâneo e sem as restrições dos cartões.

"Minha renovação automática falhou"

O que acontece: Ao final do ciclo, o LeadCNPJ tenta cobrar automaticamente o cartão cadastrado. Se a cobrança falhar (limite insuficiente, cartão expirado, bloqueio antifraude), o sistema faz até 5 tentativas automáticas em dias subsequentes.

Solução: Acesse Configurações → Meu Plano → Método de Pagamento e atualize o cartão. Assim que o cartão for atualizado, uma nova tentativa é feita automaticamente. Durante o período de tentativas, você recebe notificações por e-mail.

Problemas de Busca e Consulta

"Minha busca retornou 0 resultados"

A combinação de filtros provavelmente está muito restritiva. Tente:

• Remover o filtro de município ou bairro (deixando só o estado);
• Expandir o CNAE para um código mais amplo (ex.: usar "4711-3" geral em vez de "4711-3/01" específico);
• Ampliar a faixa de capital social ou idade da empresa;
• Desativar filtros de contato (e-mail, telefone, WhatsApp) temporariamente;
• Verificar se os filtros estão conflitantes (ex.: MEI + faturamento acima de R$ 500 mil nunca retorna porque o MEI tem teto legal baixo).

"O botão Buscar está desabilitado"

A busca só é habilitada quando 3 condições simultâneas são atendidas: (1) ao menos 1 Estado/UF selecionado, (2) ao menos 1 CNAE selecionado e (3) ao menos 3 filtros ativos no total. Um contador no canto inferior mostra quantos filtros estão ativos. Esse requisito garante resultados relevantes e evita listas genéricas demais.

"A ficha da empresa aparece com campos vazios"

Os dados disponíveis dependem do que a própria empresa informou à Receita Federal. Nem todas as empresas possuem telefone, e-mail ou nome fantasia preenchidos. A camada de dados enriquecidos pode complementar alguns casos, mas só quando a inteligência artificial consegue confirmar que as informações pertencem exatamente àquele CNPJ. Empresas micros, novas ou sem presença digital tendem a ter menos dados disponíveis.

Problemas no CRM

"Não consigo criar ou salvar um lead"

Checklist:

1. Confirme que os campos obrigatórios estão preenchidos: Nome, Empresa e CNPJ;
2. Verifique se você não atingiu o limite de leads do seu plano (visível em Configurações → Meu Plano);
3. Se atingiu o limite, arquive leads antigos ou faça upgrade do plano;
4. Se o problema persiste, recarregue a página e tente novamente.

"A importação em lote falhou"

Causas comuns:

• Arquivo maior que 10 MB — divida em lotes menores;
• Formato não suportado — use apenas CSV, XLS ou XLSX;
• Encoding incorreto — salve o CSV como UTF-8;
• Coluna de CNPJ com formatos mistos — a plataforma aceita com ou sem pontuação, mas não pode ter caracteres extras;
• Limite de leads do plano excedido — o preview alerta antes de importar.

Problemas no LeadWhats (WhatsApp)

"O QR Code não é aceito pelo meu celular"

Checklist:

1. Certifique-se de estar usando o WhatsApp atualizado no celular;
2. Caminho correto: WhatsApp → Configurações (⚙) → Aparelhos Conectados → Conectar Aparelho;
3. Aproxime a câmera do QR na tela do computador — se a tela estiver muito brilhante ou refletindo, diminua o brilho;
4. Se o QR expirou (ele é renovado a cada 30 segundos), clique em "Gerar Novo QR" na plataforma;
5. Se mesmo assim não aceitar, faça logout de todos os "Aparelhos Conectados" no app e tente novamente.

"Meu WhatsApp fica desconectando do LeadCNPJ"

Desconexões recorrentes normalmente indicam: (1) o celular está ficando muito tempo sem internet (o WhatsApp Web/LeadWhats depende do celular estar online), (2) outro dispositivo está roubando a sessão (você escaneou o QR em outro computador sem saber), ou (3) atividade suspeita detectada pelo WhatsApp. Verifique a lista de "Aparelhos Conectados" no seu celular e remova sessões desconhecidas.

"Minhas mensagens em massa estão travando na fila"

A fila anti-ban envia mensagens com delays entre 10 e 120 segundos, adaptando a velocidade à maturidade do seu chip. Se a fila está lenta, provavelmente seu chip é novo (0-7 dias — máx. 4 msg/hora) ou em aquecimento (7-14 dias — máx. 8 msg/hora). Resista à tentação de acelerar manualmente — é esse delay que protege seu número do banimento.

Problemas com Créditos

"Créditos esgotados, não consigo abrir fichas"

Opções para continuar consumindo:

1. Comprar pacote avulso: 100, 200, 500 ou 1.000 créditos com liberação imediata em Créditos → Pacotes;
2. Upgrade de plano: assinar ou migrar para um plano maior em Configurações → Meu Plano;
3. Aguardar renovação: os créditos do plano renovam automaticamente no início do próximo ciclo (verifique a data em Configurações → Meu Plano).

Enquanto isso, continuam disponíveis sem custo: gestão do CRM (leads, pipeline, atividades, WhatsApp), favoritos, filtros salvos, buscas (resultados, sem abertura de ficha), configurações e Dashboard.

"Fui cobrado 1 crédito indevidamente"

Abra Configurações → Meu Plano → Histórico de Consumo. Cada cobrança aparece listada com data, hora e tipo de ação. Se identificar algo estranho: (1) lembre-se de que a visualização de ficha custa 1 crédito apenas se não estiver em cache de 1h (a primeira vez do dia cobra, a segunda na mesma hora não); (2) se mesmo assim parecer errado, envie um e-mail ao suporte com o print da tela de histórico.

Preciso falar com alguém do suporte

Canais de atendimento:

• E-mail geral: contato@leadcnpj.com.br
• LGPD / DPO: dpo@leadcnpj.com.br
• WhatsApp comercial: para atendimento comercial, fale com a equipe de vendas pelo botão "Falar com Vendas" na página de planos.

Ao abrir um chamado, envie sempre: e-mail cadastrado, descrição do problema, horário em que ocorreu, print (se possível) e os passos que você já tentou. Isso acelera a resolução.