Agentes de IA — SDR Autônomo no WhatsApp | LeadCNPJ

O que são os Agentes de IA?

Os Agentes de IA são vendedores digitais que conversam pelo seu WhatsApp, seguindo o seu produto, o seu perfil de cliente ideal (ICP) e a sua base de conhecimento. Cada agente combina um tipo de operação (Outbound, Inbound ou Envio em Massa), uma conta de WhatsApp conectada e uma identidade própria — nome, tom de voz e argumentos. O agente responde leads, contorna objeções com base no material que você cadastrou, coleta dados de contato, agenda reuniões direto no seu Google Calendar (com link do Meet) e transfere a conversa para um humano quando o lead pede ou quando o assunto foge do escopo.

Acesse em Automação & Dados → Agentes de IA no menu lateral. A tela tem três abas: Agentes (criar, ativar e acompanhar a performance individual), Configuração (calendário, modelo de IA, integrações) e Base de Conhecimento (produto, FAQ e objeções que alimentam as respostas).

Os 3 tipos de agente

SDR (Outbound) — prospecção fria (Scale AI e Enterprise)

Você define o ICP (segmentos, localizações, porte) e o agente inicia conversas com empresas da base que se encaixam no perfil. Ele gera a primeira mensagem personalizada por lead, conduz a conversa, qualifica o interesse e busca o agendamento. Leads que respondem entram no CRM com oportunidade criada e avançam de estágio conforme a conversa evolui.

Atendimento (Inbound) — qualifica quem chama você

O agente assume as conversas que chegam no seu WhatsApp: responde dentro do horário configurado, qualifica o lead (nome, e-mail, cargo, interesse), agenda reunião e transfere para um atendente humano quando detecta necessidade — por palavra-chave de transbordo ou pedido explícito do cliente.

Envio em Massa — template aprovado + lista

Dispara um template com variáveis (como nome e empresa) para uma lista de contatos do seu CRM, com suporte a variantes A/B e respeito automático a pedidos de descadastro. As respostas caem na conversa normal, onde o agente ou a sua equipe continuam o atendimento.

Base de Conhecimento

É o material que o agente usa para responder com precisão: descrição do produto, preços, FAQ, objeções frequentes e casos de sucesso. Você pode cadastrar conteúdo manualmente ou importar de uma URL ou PDF. Quanto mais completa a base, menos o agente precisa transferir para um humano.

Agendamento no Google Calendar

Com o Google Calendar conectado, o agente consulta seus horários livres em tempo real, oferece opções ao lead e cria o evento com link do Google Meet automaticamente. Você controla a duração da reunião, a antecedência mínima e a janela de dias oferecida.

Limites anti-banimento

Para proteger o seu número de WhatsApp, os agentes operam com limites automáticos:

• Ritmo de envio controlado — máximo de 20 mensagens por hora e 100 por dia por conta, com intervalo entre disparos.
• Horário comercial — envios apenas dentro da janela configurada (padrão: segunda a sexta, 8h às 18h).
• Guardrail de calibragem — campanhas outbound com taxa de resposta muito baixa são pausadas automaticamente para você revisar a mensagem e o ICP antes de continuar.

Transferência para humano (handoff)

O agente nunca prende o lead numa conversa sem saída: quando o cliente pede para falar com uma pessoa, quando o assunto foge da base de conhecimento ou quando a fase da conversa exige, a IA é desativada naquela conversa e a sua equipe assume pelo LeadWhats — com todo o histórico e o resumo da conversa disponíveis.