Agentes de IA no WhatsApp

Texto e procedimentos revisados em 16/10/2026.

Configure agentes para prospectar empresas, atender mensagens ou enviar uma mensagem à sua lista do CRM. Defina o objetivo e o responsável, teste a conversa antes de ativar e acompanhe os resultados no LeadWhats.

O que um agente faz, e o que ele não faz

O agente fala com base no que você contou sobre o seu negócio (o perfil em Configurações da Conta → Cliente ideal e IA) e no material da Base de conhecimento. Em cada conversa ele:

• pergunta com quem está falando e anota nome, cargo e e-mail no contato do CRM;
• responde as dúvidas que estão no seu material;
• oferece três horários e marca a reunião, ou qualifica o interesse, conforme o objetivo que você escolheu;
• passa a conversa para uma pessoa quando o contato pede, quer saber preço ou fechar, ou quando ele não tem a resposta.

O que ele não faz: não inventa preço, prazo ou condição que não esteja no seu material, não se apresenta como pessoa se alguém perguntar e não insiste com quem não responde (são no máximo duas mensagens de retomada). Tudo o que ele escreve aparece no LeadWhats, e você pode assumir qualquer conversa.

Os três tipos de agente

Tipo	Para que serve	Com quem ele fala	Plano
Prospectar empresas SDR (Outbound)	Inicia conversa com empresas novas, qualifica e marca reunião (ou passa para a equipe).	Empresas da base que batem com a frase de cliente ideal que você escreve, ou uma planilha sua (CSV ou XLSX).	Professional
Atender mensagens Atendimento (Inbound)	Responde quem escreve para o seu número, tira dúvidas e transfere para uma pessoa.	Quem chama você no WhatsApp.	Scale
Enviar para uma lista Envio em massa	Manda uma mensagem que você escreve para contatos do seu CRM. Cada contato recebe uma pequena variação do texto, com o mesmo conteúdo.	Leads do seu CRM, escolhidos por status, temperatura, tag, funil e score.	Scale

Prospecção e envio em massa só funcionam em número conectado por QR Code. O número conectado pela API oficial da Meta serve só para o agente de Atendimento, porque a Meta não permite iniciar conversa com quem não pediu contato.

Antes de criar o primeiro agente

Abra Automação & IA → Agentes de IA. A tela tem quatro abas: Agentes (criar e acompanhar), Configuração (horários, agenda, ritmo e retomadas), Base de conhecimento e Indicadores. Se faltar algo para os agentes funcionarem, a aba Agentes mostra uma lista com o que falta e um atalho para cada item.

1. Conecte um número de WhatsAppEm Relacionamento → LeadWhats, na engrenagem. Sem número conectado nenhum agente fala. Veja como no capítulo LeadWhats.
2. Preencha o seu perfilEm Configurações da Conta → Cliente ideal e IA. O campo "o que você vende" é obrigatório: é dele que sai a primeira frase que o agente escreve. Se você informar o site, a IA lê a página e sugere o resto; você confirma.
3. Cadastre o que o agente precisa saberNa aba Base de conhecimento: perguntas frequentes, objeções que você ouve, preços que podem ser ditos. É opcional, mas sem isso ele transfere mais conversas para a equipe.
4. Conecte o Google Calendar (se o objetivo for marcar reunião)Em Vendas → Minha Agenda → Conectar Google Calendar. Sem ele o agente marca a reunião do mesmo jeito, mas não consulta seus horários ocupados nem manda o convite.

Como criar um agente, passo a passo

Na aba Agentes, clique em Novo Agente. O assistente mostra sete etapas no topo; algumas são omitidas conforme o tipo de agente.

1. Tipo de agenteEscolha entre Prospectar empresas, Atender mensagens ou Enviar para uma lista. O objetivo de agendar ou qualificar é definido na etapa seguinte. O tipo não muda depois de criado.
2. IdentidadeO nome deste agente é só para você achá-lo na lista. Em "Como o agente se apresenta" vêm o nome que ele usa no WhatsApp, o tom de voz (casual, formal ou técnico), o gênero da fala (decide se ele diz "sou a" ou "sou o"; "neutro" evita marcar) e o objetivo: agendar reunião ou qualificar o lead. Por fim, quem recebe a conversa quando ela precisa de uma pessoa: alguém da equipe ou a fila, para quem pegar primeiro.
3. PúblicoNo agente de prospecção, escreva o seu cliente ideal em uma frase (por exemplo, "agências de marketing em SP com mais de 2 anos") e clique em Interpretar ICP: a frase vira filtros da busca, e a tela mostra quantas empresas com celular existem e quais são as atividades escolhidas. Deixando a frase vazia, vale o cliente ideal do seu perfil. Ou use Enviar uma lista e suba a sua planilha. A caixa "Não abordar empresas que qualquer agente desta conta já abordou" vem marcada. No envio em massa, este passo traz o texto da mensagem e os filtros do CRM; no Atendimento, as regras de quando transferir.
4. Conteúdo (opcional)Tudo aqui pode ficar como está. Você pode escolher o estilo da abordagem (consultiva, direta ou provocadora), escrever uma orientação ou uma primeira mensagem fixa, cadastrar perguntas que ele deve fazer na conversa, dizer o que fazer quando o outro lado responde com mensagem automática e como reagir quando perguntam preço. O envio em massa pula este passo.
5. Canal e volumeEscolha o número de WhatsApp e quantos contatos o agente deve abordar (de 1 a 2.000). A tela calcula quanto tempo isso leva no ritmo do número. Ao avançar, o agente é criado, ainda parado.
6. TesteInforme um WhatsApp seu. O agente manda para ele a primeira mensagem, exatamente como mandaria a um cliente. Quando ela chegar, confirme na tela. Veja a próxima seção.

Testar no seu celular e colocar no ar

Depois do passo de teste o agente fica em homologação: ele responde só o número de teste. Converse com ele como se fosse um cliente: pergunte o preço, diga que não tem interesse, peça para falar com uma pessoa, marque uma reunião. A reunião e a transferência acontecem de verdade, para você conferir.

• Valide a conversaNo card do agente, use a ação de validação e confirme os testes. Confira as respostas e os encaminhamentos antes de ativar.
• Quer recomeçar? Em Ver teste, use Recomeçar teste: o agente esquece a conversa anterior e manda uma abertura nova.
• Teste obrigatórioA ativação exige a validação da homologação, inclusive nos agentes de Atendimento e Envio em massa.

Durante a homologação, uma nova saudação, como “oi”, “olá” ou “bom dia”, inicia uma nova janela de contexto para testar comportamentos atualizados. O histórico permanece no LeadWhats. Esse reinício por saudação vale apenas na homologação.

Quando o agente fala, e em que ritmo

O agente responde 24 horas por dia, mas só inicia conversa na janela que você define em Configuração → Quando o agente fala: de segunda a sexta, por padrão das 08h às 20h; no sábado das 08h às 16h, se você ligar. Domingo e feriado nacional ele nunca inicia conversa. Feriados facultativos (como Carnaval) você liga ou desliga, e pode cadastrar feriados da sua cidade.

Ritmo por número

Volume, denúncias e baixa qualidade do atendimento podem levar a restrições no WhatsApp. Por isso o limite é de cada número, ajustado em Configuração → Ritmo por número:

• Padrão: 10 conversas novas por hora.
• Máximo: 20 por hora e 100 por dia.
• Até 3 agentes ligados por número. Eles dividem o mesmo limite, e a fila se organiza entre eles.
• Respostas não contam. O limite vale para conversas que o agente inicia; responder quem escreveu é livre.

Os envios saem em horários sorteados dentro de cada hora, nunca em intervalos iguais. O número de cada contato é conferido na hora do envio: se ele não tem WhatsApp, o contato é trocado por outro da lista e nada é cobrado. Se um agente passar de 20 envios com menos de 2% de respostas, ele é pausado automaticamente para você revisar a mensagem e o público.

Retomadas e encerramento

Quem não responde recebe no máximo duas retomadas, configuráveis em Configuração → Retomada de conversa parada:

1. Primeira retomada24 horas depois, se o contato já tinha respondido alguma coisa e parou; 72 horas depois, se ele nunca respondeu.
2. Despedida96 horas depois da primeira retomada: uma mensagem que agradece, deixa o seu site e não faz pergunta.
3. Encerramento72 horas depois da despedida, a conversa fecha como "sem resposta" e o contato passa a esse status no CRM.

Se o contato responder a qualquer momento, a contagem para. A terceira mensagem sem resposta não existe de propósito: é a que faz o contato denunciar o número.

Reuniões e transferência para uma pessoa

Como ele marca a reunião

Quando o contato aceita conversar, o agente pede nome completo, cargo e e-mail e oferece três horários. Ele respeita o que está em Configuração → Agendamento de reuniões: a duração da reunião e os "dias à frente", que é a antecedência em dias úteis (com 2, uma conversa de sexta recebe horários a partir de terça). Reuniões só de segunda a sexta.

• Com o Google Calendar conectado, ele só oferece horários livres na sua agenda, cria o evento com link do Google Meet e manda o convite para o e-mail do contato.
• Sem o Google Calendar, a reunião é registrada na sua agenda do CRM, o agente avisa o contato que um colega vai mandar o link antes, e você recebe um aviso no sino.

Um dia antes, o agente confirma a reunião com o contato. Se ele não puder, o agente oferece novos horários e remarca.

Quando ele passa a conversa

Recusar uma reunião não significa recusar o produto. O agente deve perguntar se a solução faz sentido antes de concluir que não há interesse. Ao encerrar ou encaminhar, a mensagem ao contato vem antes da nota interna de transferência ou encerramento.

O agente transfere quando o contato pede para falar com uma pessoa, quer saber preço que não está no seu material, quer fechar a compra, ou faz uma pergunta que ele não sabe responder. A conversa vai para a pessoa escolhida no passo Identidade (ou para a fila), com uma nota interna explicando o motivo e um aviso no sino. A partir daí o agente não responde mais aquela conversa. Se alguém da equipe responder pelo próprio celular, o agente também sai da conversa.

Acompanhar e gerenciar os agentes

Cada agente tem um card na aba Agentes, com o código dele (#número), o tipo, a situação e os números: Total, Disparados, Responderam, Agendados (ou Qualificados, no objetivo de qualificar) e Sem interesse. O agente de Atendimento mostra Atendimentos no lugar de disparos.

• Fila de disparo: a lista de empresas do agente, com o que já saiu, o que está na fila e quando sai a próxima.
• Atividade recente: o que o agente fez em cada conversa, com o nome e o número do contato.
• Visão geral dos agentes: aparece quando você tem dois ou mais; soma os números de hoje e mostra quantas mensagens novas o número já usou do limite do dia.
• Filtros: por conta do WhatsApp e por situação (Ativos, Pausados, Concluídos ou Todos). A lista abre nos ativos.
• Aba Indicadores: gráficos e totais por período (hoje, 7 dias, mês, mês anterior, 3 meses), por conta e por agente, com o consumo de créditos.

Pausar, reconfigurar, duplicar e excluir

• Pausar: pela chave do card. O agente para de iniciar e de responder; ao religar, a fila é reprogramada. Se o número desconectar, o agente pausa sozinho e volta quando você reconectar.
• Reconfigurar: muda identidade, público, conteúdo e volume. Agente no ar não volta para teste: para testar de novo, pause antes.
• Duplicar: cria outro agente com a mesma configuração; você escolhe o nome, o número de WhatsApp e quantos contatos abordar.
• Excluir: só com o agente pausado ou concluído. Você escolhe se apaga também os leads, as agendas e as oportunidades que ele criou (vêm desmarcados). As empresas já abordadas continuam marcadas como abordadas, e as mensagens continuam no WhatsApp.

Como interpretar os indicadores

“Responderam” deve considerar uma interação real do contato. Saudações automáticas, avisos de ausência e menus identificados como automáticos não representam interesse e não devem abrir atendimento nem gerar resumo como se houvesse uma conversa humana. Confira a atividade recente quando um total parecer incorreto.

Compare o mesmo período, número e agente. Disparados mede aberturas entregues; Atendimento usa a contagem de atendimentos. Respostas, qualificados e agendados representam etapas diferentes, e o consumo de créditos permite acompanhar o custo da atuação. A soma de todos os agentes não aumenta o teto do número: eles compartilham os limites.

Use a fila para conferir o próximo envio e a atividade recente para revisar uma conversa. Uma resposta abaixo da meta pode indicar necessidade de ajustar público ou mensagem; o indicador não comprova que a empresa vai comprar.

Base de conhecimento

É o material que o agente consulta antes de responder. Na aba Base de conhecimento, clique em Adicionar e escolha a fonte: texto digitado, o endereço de uma página pública ou um PDF. O PDF é convertido em texto no envio e o arquivo não fica guardado (PDF digitalizado como imagem pode não ter texto para ler).

Textos digitados podem ser editados. PDFs e sites aparecem com ícone e identificação da fonte, sem abrir o texto extraído para edição. Use Substituir fonte para enviar outro PDF ou informar outra página, ou exclua o item. Se a nova leitura falhar, o conteúdo anterior permanece disponível.

Cada item tem uma categoria: Produto, Objeção, FAQ, Caso de Sucesso, Preços, Processo ou Outro. Em "Vale para" você pode limitar um item a uma atividade, um porte ou um estado; por padrão ele vale para todos os contatos.

O agente deve consultar a base para informar preços, prazos e condições. Revise as respostas nos testes; a configuração não elimina possíveis erros da IA. Base vazia não impede o agente de funcionar; ele usa o seu perfil e transfere o que não souber.

Como aquecer um número novo

Um número novo pede revisão cuidadosa de público, canal e volume. A política chamada anti-ban organiza limites e cadência, sem garantir ausência de bloqueio. Para começar abaixo do teto:

1. Comece baixo. Em Configuração → Ritmo por número, deixe o número novo em torno de 5 conversas novas por hora e 20 a 30 por dia na primeira semana.
2. Um agente, poucos contatos. Crie o primeiro agente com 30 a 50 contatos e deixe-o terminar a fila antes de ampliar. Para repetir a mesma abordagem depois, com outro volume ou em outro número, use Duplicar no card.
3. Suba em degraus. A partir da segunda semana, aumente o ritmo aos poucos (por exemplo, 10 por hora e 50 por dia; depois 15 por hora e 80 por dia) enquanto as respostas continuarem vindo. Se elas caírem, volte um degrau.
4. Use o número normalmente. Responda quem escreve, converse com clientes pelo mesmo número e evite listas grandes de desconhecidos no começo.
5. Só então, o máximo. Depois de algumas semanas com respostas constantes, o número pode chegar a 20 por hora e 100 por dia.

Quanto custa e em qual plano

O que acontece	Créditos
Cada mensagem que o agente escreve (abertura, resposta, retomada)	2
Primeira mensagem para um número que a conta nunca contatou	+1
Contato sem WhatsApp, trocado por outro antes do envio	0
Mensagem que o WhatsApp recusou e não chegou	devolvido

Os agentes de Atendimento e de Envio em massa estão no plano Scale (R$697,90/mês). O agente de prospecção (SDR) está no Professional (R$1.297,90/mês), que inclui os três tipos. O teste grátis de 7 dias não inclui agentes. O consumo de cada agente aparece no card e na aba Indicadores.

Campanhas no pipeline Agentes de IA

O pipeline Agentes de IA mostra apenas oportunidades ligadas a campanhas ativas. Ao pausar, concluir, encerrar ou excluir uma campanha, seus cards saem do quadro. As oportunidades e os contatos preservados continuam acessíveis pelas fichas, com a origem, o nome da campanha e seu estado atual. Mudanças de estado ficam na timeline, inclusive a exclusão. A passagem da conversa para uma pessoa da equipe é uma etapa distinta: ela não encerra a campanha.