Consulte respostas sobre conta, créditos, dados, CRM, WhatsApp e IA. Os links levam aos procedimentos de cada assunto.
Conta e acesso
Como crio minha conta?
Entre em leadcnpj.com.br/registro e cadastre-se com seu e-mail ou com a conta Google. O WhatsApp é obrigatório e é confirmado por um código de 6 dígitos que chega nele; depois disso você cai num guia curto que monta o seu primeiro recorte de empresas (veja Primeiros passos).
O que o teste grátis de 7 dias inclui?
O teste grátis de 7 dias libera as funções do plano Start, sem pedir cartão: busca, ficha da empresa, sócios, CRM, enriquecimento e Lead Copilot. LeadWhats, Grupo Econômico e API ficam a partir do plano Growth, e os Agentes de IA e as Automações a partir do Scale, então não entram no teste.
Esqueci minha senha. Como recupero?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail da conta. O link chega por e-mail, vale por 1 hora e só pode ser usado uma vez; se você entra pelo Google, use "Entrar com Google" e não precisa de senha.
Posso trocar o e-mail da minha conta?
Pela tela, não: o e-mail identifica a conta e aparece bloqueado em Dados Pessoais. Se precisar trocar, escreva para contato@leadcnpj.com.br a partir do e-mail atual.
Como coloco minha equipe na mesma conta?
Em Configurações da Conta → Equipe você convida as pessoas (o número de usuários depende do plano) e escolhe o papel e a visão de dados de cada uma. A equipe passa a dividir o mesmo saldo de créditos; os detalhes estão em Configurações da conta.
Ser Admin na equipe deixa a pessoa ver todos os dados?
Não. Admin configura recursos da conta; o que cada pessoa vê de leads, negócios e agenda é definido pela visão de dados (equipe inteira, setor ou só o próprio), escolhida para ela em Equipe.
Como excluo minha conta?
Em Configurações da Conta → Segurança, clique em "Solicitar exclusão da conta". Você recebe um e-mail para confirmar o pedido e, até confirmar, pode cancelar a solicitação na mesma tela.
Créditos e pagamento
O que gasta crédito?
Abrir a ficha completa de uma empresa custa 1 crédito, exportar ou levar uma empresa para o CRM custa 1 por empresa, e cada consulta de IA (Lead Copilot ou mensagem de um agente) custa 2. A tabela completa, com enriquecimento, WhatsApp e transcrição de áudio, está em Planos e créditos.
A busca de empresas gasta crédito?
Não. Filtrar e ver a lista de resultados é grátis; o crédito sai quando você abre a ficha completa de uma empresa, e abrir a mesma empresa de novo na mesma hora não cobra outra vez.
O que acontece quando meus créditos acabam?
Param só as ações que custam crédito: abrir fichas novas, exportar, consultar a IA, mandar a primeira mensagem a um número novo e as respostas dos agentes. O CRM, a agenda, os favoritos e as conversas que já estão em andamento continuam funcionando, e você pode comprar créditos avulsos em Meu Plano e Faturas ou trocar de plano.
Os créditos que sobram passam para o mês seguinte?
Os créditos do plano valem para o ciclo e são renovados a cada novo ciclo, então o que sobra não acumula. Os créditos avulsos que você compra à parte somam ao saldo e não expiram enquanto a conta estiver ativa.
Como pago a assinatura?
Por cartão de crédito ou PIX, com planos a partir de R$159,90 por mês. Se quiser que a renovação aconteça sozinha, cadastre o cartão ou ative o Pix Automático (o banco debita no fim do ciclo); tudo fica em Meu Plano e Faturas.
Posso cancelar quando quiser?
Pode, não há fidelidade nem multa. Em Meu Plano e Faturas, use "Cancelar plano": o acesso e os créditos continuam até o fim do ciclo já pago e depois a conta volta ao plano Grátis; se o plano é da empresa (grupo), quem cancela é o responsável pelo grupo.
O que acontece se a cobrança do plano falhar?
Na renovação automática, o aviso de falha só deve sair a partir do dia seguinte ao vencimento, se o pagamento não for confirmado. Com cartão ou Pix Automático cadastrado, a cobrança é tentada de novo por até 7 dias antes de o acesso ser bloqueado, e você é avisado a cada etapa. Quem paga com PIX avulso tem o acesso encerrado no fim do dia do vencimento, até pagar o novo ciclo.
Dados e LGPD
De onde vêm os dados das empresas?
Da base pública de CNPJ da Receita Federal, com mais de 70 milhões de empresas, atualizada conforme o calendário oficial de publicação, que é mensal. Telefones, e-mails, site e redes que aparecem como dados da web vêm de fontes públicas na internet, buscados quando você pede.
É legal usar esses dados para prospectar?
São dados cadastrais públicos de empresas, e a LGPD (Lei 13.709/2018) permite tratar dados tornados manifestamente públicos (art. 7º, §4º), desde que para uma finalidade legítima como a prospecção B2B. Quando você leva contatos de pessoas para o seu CRM e fala com elas, você é o responsável por esse uso: aborde com respeito e atenda quem pedir para não ser mais procurado.
Posso consultar pessoas físicas pelo CPF?
Não. A LeadCNPJ trabalha só com empresas (CNPJ); sócios e administradores aparecem porque estão ligados a uma empresa no quadro societário público, não como alvo de prospecção.
A LeadCNPJ garante que o e-mail ou o telefone da empresa funciona?
Não. A busca permite filtrar empresas com e-mail, com celular/WhatsApp e excluir e-mails de contador, mas isso mostra que o dado existe na base, não que ele funciona. Nos Agentes de IA, o número é conferido na hora do disparo e, se não tiver WhatsApp, a empresa é trocada por outra do recorte.
Como peço para tirar minha empresa ou meu contato da base?
Escreva para o encarregado de dados em dpo@leadcnpj.com.br com o CNPJ, o e-mail ou o telefone. O dado deixa de ser exibido na plataforma; a fonte oficial da Receita Federal continua pública.
Busca e CRM
Por que minha busca não mostra resultados?
A busca pede ao menos 1 UF e, junto dela, 1 atividade (CNAE) ou 1 cidade ("Apenas empresas ativas" não conta). Se mesmo assim não vier nada, o recorte está apertado demais: tire um filtro de cada vez, como cidade ou faixa de capital; o passo a passo está em Algo não funcionou?.
Como levo uma empresa para o meu CRM?
Na ficha da empresa, clique em "Adicionar no CRM", ou selecione várias empresas na lista da busca e envie de uma vez. Cada empresa custa 1 crédito, e ela aparece em Vendas → Meus Contatos com os dados já preenchidos.
Posso importar a minha planilha de contatos?
Pode, e é grátis: em Meus Contatos, envie um arquivo CSV ou XLSX e ligue cada coluna ao campo certo. Quando a linha tem CNPJ, a plataforma completa os dados da empresa com a base pública.
O que é a temperatura do lead?
É a classificação quente, morno ou frio, calculada a partir da pontuação do lead (score) para mostrar quem trabalhar primeiro. Você pode mudar a temperatura de um lead à mão quando sabe algo que o sistema não sabe.
WhatsApp (LeadWhats)
Como conecto meu WhatsApp?
Vá em Relacionamento → LeadWhats, clique na engrenagem e depois em "Nova conta". Escolha o canal. Na API oficial da Meta, cole um token permanente, escolha o número na lista e pronto: o recebimento de mensagens é configurado automaticamente (veja como gerar o token). No QR Code, abra o WhatsApp no celular, toque em Aparelhos conectados → Conectar aparelho e leia o código na tela (o passo a passo está em LeadWhats).
Quantos números de WhatsApp posso conectar?
Depende do plano: 1 número no Growth, 2 no Scale e 3 no Professional. Com mais de um, você troca de número pelo seletor "Conta do WhatsApp" no topo da lista de conversas.
Qual canal escolher: API oficial da Meta ou QR Code?
A API oficial da Meta é a recomendada: segue as regras da Meta, mas a Meta cobra por mensagem e ela exige o plano Scale. O QR Code é gratuito e não oficial, tem risco de bloqueio do número (a plataforma aplica limites de ritmo automáticos para reduzir esse risco) e é o único canal em que existe prospecção fria.
Posso usar meu WhatsApp pessoal?
Pode, mas recomendamos um número só da empresa. As conversas de clientes e as pessoais ficariam misturadas na mesma tela e, no QR Code, um eventual bloqueio leva o número inteiro, inclusive o seu uso pessoal.
Meu WhatsApp desconectou. Perdi as conversas?
Não, o histórico continua na plataforma. Para reconectar, abra a engrenagem do LeadWhats, clique em "Conectar" no card do número e leia o novo QR Code; os agentes ligados a esse número pausam sozinhos enquanto ele está fora e voltam quando reconecta.
Agentes de IA e Lead Copilot
O agente de IA faz a venda inteira, sem ninguém da equipe?
Não. O agente conversa, tira dúvidas, coleta nome, cargo e e-mail e marca reunião, mas quando o cliente quer preço, quer fechar, pede uma pessoa ou faz uma pergunta que ele não sabe responder, a conversa é transferida para alguém da sua equipe. Antes de ir ao ar, você testa o agente conversando com ele no seu próprio celular.
O agente manda mensagem de madrugada?
O agente responde 24 horas por dia, mas só inicia conversa na janela: de segunda a sexta das 08h às 20h, aos sábados das 08h às 16h se você ligar essa opção, e nunca em domingo ou feriado nacional. Quem escreve para você à noite recebe resposta; quem ainda não falou com você não é abordado fora desse horário.
Por que o agente não disparou mensagens?
As causas mais comuns são o número de WhatsApp desconectado, o horário fora da janela, o limite do dia já atingido, o agente pausado ou o teste ainda não concluído. A tabela com como identificar cada uma e o que fazer está em Algo não funcionou?.
Quantas mensagens o agente manda por dia?
O limite é por número de WhatsApp: o padrão é 10 conversas novas por hora, e você pode subir até 20 por hora e 100 por dia em Agentes de IA → Configuração → Ritmo por número. Até 3 agentes podem usar o mesmo número e dividem esse limite; respostas a quem escreveu não contam.
Preciso conectar o Google Calendar para o agente marcar reunião?
Não é obrigatório. Com o Google Calendar conectado (em Vendas → Minha Agenda, botão "Conectar Google Calendar"), o agente cria o evento e manda o convite; sem ele, a reunião fica registrada e você é avisado para mandar o link antes do horário.
O que o Lead Copilot faz e quanto custa?
O Lead Copilot é o assistente de IA da plataforma: analisa uma empresa, sugere a resposta numa conversa do LeadWhats, sugere o próximo passo de um lead e transforma uma frase em filtros de busca. Quem decide e envia é você, e cada consulta custa 2 créditos (a análise da mesma empresa repetida em até 12 horas não cobra de novo).
Ainda com dúvida?
Fale com a gente pelo WhatsApp do suporte (também no menu do seu avatar, em "Suporte via WhatsApp") ou por contato@leadcnpj.com.br. Se algo deu erro, o capítulo Algo não funcionou? resolve a maioria dos casos sem precisar esperar.