Perguntas Frequentes (FAQ) sobre o LeadCNPJ | Central de Ajuda

Conta, Cadastro e Acesso

Como criar uma conta no LeadCNPJ?

Acesse leadcnpj.com.br/registro e preencha nome completo, e-mail corporativo, senha forte e WhatsApp. Você também pode usar "Entrar com Google" para criar a conta automaticamente. Não é necessário cartão de crédito para iniciar. Ao criar a conta, você recebe 10 créditos e ganha acesso ao período de teste de 7 dias.

Como funciona o período de teste de 7 dias?

Novos usuários têm 7 dias corridos de acesso completo aos recursos do plano Start, contados a partir da criação da conta. Você começa com 10 créditos gratuitos e, ao completar as informações da sua empresa nas Configurações (CNPJ, razão social, cargo, setor, áreas de interesse), ganha +20 créditos de bônus, totalizando até 30 créditos durante o teste. Ao final dos 7 dias, é necessário assinar um plano pago para continuar. Seus dados (leads, filtros, favoritos, histórico) ficam preservados por 30 dias aguardando a assinatura.

Esqueci minha senha. Como recupero?

Acesse leadcnpj.com.br/esqueci-senha, informe o e-mail cadastrado e clique em enviar. Você receberá um link de redefinição válido por 1 hora (uso único). Verifique também a caixa de spam. Se criou a conta via Google e nunca definiu senha, basta usar "Entrar com Google" diretamente.

Minha conta foi bloqueada no login, o que aconteceu?

Por segurança, após 5 tentativas incorretas de senha em 5 minutos, o acesso é bloqueado temporariamente por 5 minutos (rate limiting anti-brute force). Aguarde e tente novamente, ou use a recuperação de senha. Isso não exclui sua conta nem apaga dados.

Posso trocar o e-mail da minha conta?

O e-mail é o identificador único da sua conta e não pode ser alterado diretamente no painel. Em caso de necessidade (ex.: mudança de e-mail corporativo), entre em contato com o suporte em contato@leadcnpj.com.br a partir do e-mail antigo.

Como excluo minha conta?

Acesse Configurações → Segurança → Excluir Conta. Clique em "Solicitar Exclusão". Você receberá um e-mail de confirmação com um link válido por 48 horas. Ao confirmar, seus dados pessoais são anonimizados permanentemente. A ação é irreversível. Dados fiscais (notas, pagamentos) são retidos por 5 anos conforme a legislação.

Créditos e Consumo

O que são créditos?

Créditos são a unidade de consumo da plataforma. Cada ação que consulta dados específicos (abrir ficha de empresa, gerar PDF, enriquecer CNPJ, perguntar ao Copilot etc.) debita créditos do saldo. Buscas, gestão do CRM e ações de organização (favoritar, arquivar, mover cards) não consomem créditos.

Quantos créditos custa abrir a ficha de uma empresa?

1 crédito por ficha visualizada. Se você reabrir a mesma empresa dentro de 1 hora, é grátis (cache). Se a empresa já está importada no seu CRM como lead, também é grátis a partir dessa importação.

A busca consome créditos?

Não. A busca em si é 100% gratuita. Você pode filtrar, paginar e ver a lista de resultados (razão social, CNAE, cidade, situação cadastral) sem gastar um único crédito. O crédito só é debitado quando você clica em uma empresa para abrir a ficha completa.

Os créditos expiram ou sobram para o próximo mês?

Os créditos do plano (mensais, semestrais ou anuais) são renovados no início de cada ciclo e não são cumulativos — o saldo não utilizado é reposto pelo novo valor. Já os créditos avulsos comprados em pacotes (100, 200, 500, 1000) ficam disponíveis indefinidamente enquanto a conta estiver ativa e são consumidos somente depois dos créditos do plano do ciclo vigente.

Fiquei sem créditos, o que fazer?

Você tem duas opções: (1) comprar um pacote de créditos avulsos (100, 200, 500 ou 1000 créditos) pelo menu Créditos, com liberação imediata, ou (2) fazer upgrade do plano para um tier superior com mais créditos mensais. Empresas favoritadas, listas de leads no CRM e filtros salvos continuam acessíveis mesmo sem créditos.

Posso compartilhar créditos com minha equipe?

Sim. Quando você cria um Grupo Empresarial (disponível a partir do plano Start), os créditos do plano ficam em um pool compartilhado entre todos os membros do grupo. Cada consumo debita do saldo comum. O Proprietário e Administradores podem acompanhar o consumo por membro no painel.

Pagamento e Assinatura

Quais são as formas de pagamento aceitas?

A plataforma aceita PIX (processado dentro do ambiente logado, com confirmação instantânea) e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo e American Express). A cobrança no cartão é sempre realizada à vista — não há parcelamento. Todas as transações são processadas via Mercado Pago, com certificação PCI DSS. O LeadCNPJ nunca armazena dados completos do cartão.

O PIX renova automaticamente?

Não. O PIX é sempre um pagamento pontual. Ao final do ciclo contratado (mensal, semestral ou anual), você receberá um aviso por e-mail e precisará realizar um novo pagamento manual via PIX dentro da plataforma para continuar com o acesso. O cartão de crédito, esse sim, renova automaticamente no mesmo período contratado.

Quais ciclos posso escolher para meu plano?

Três opções: mensal, semestral ou anual. O plano anual oferece economia equivalente a aproximadamente 2 meses grátis em relação à cobrança mensal. O semestral fica em posição intermediária. Você escolhe o ciclo no momento da contratação.

Como cancelo minha assinatura?

Acesse Configurações → Meu Plano. Se paga com cartão, clique em "Cancelar Renovação Automática" — a cobrança automática será desligada, e você manterá acesso até o fim do ciclo já pago. Se paga com PIX, basta não realizar o próximo pagamento quando chegar o aviso; o acesso é suspenso ao término do ciclo. Em ambos os casos, não há multa nem burocracia.

Posso solicitar reembolso depois de pagar?

Sim. O art. 49 do CDC garante 7 dias corridos de direito de arrependimento, contados a partir de cada pagamento (contratação ou renovação), aplicável a consumidores pessoa física ou MEI equiparado. Durante esse prazo, basta enviar e-mail para contato@leadcnpj.com.br solicitando o estorno. O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis, observado o limite de consumo (até 20% dos créditos sem impacto, acima disso o reembolso é proporcional).

Como obtenho a nota fiscal (NFS-e)?

A nota fiscal eletrônica é emitida automaticamente após cada pagamento aprovado e enviada para o e-mail cadastrado. Também fica disponível para download em Configurações → Meu Plano → Histórico de Pagamentos, onde cada transação lista uma opção de baixar a NFS-e.

Onde baixo o contrato que aceitei?

O Contrato de Prestação de Serviços SaaS vigente está sempre disponível em leadcnpj.com.br/contrato e também em Configurações → Meu Plano → Documentos do seu Plano, junto com os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Seu aceite eletrônico fica registrado com data, versão, IP e user-agent para fins probatórios.

Como faço upgrade do meu plano?

Acesse Configurações → Meu Plano ou clique em "Ver planos" no banner do dashboard. Ao escolher um plano superior ao atual, a diferença proporcional do período em andamento pode ser aplicada como crédito na nova mensalidade. Para grandes operações (Enterprise), o comercial pode ser acionado pelo WhatsApp na página de planos.

Busca e Dados das Empresas

De onde vêm os dados das empresas?

A base primária são os dados cadastrais públicos da Receita Federal do Brasil: CNPJ, razão social, nome fantasia, situação cadastral, data de abertura, natureza jurídica, capital social, endereço, atividades (CNAE), quadro societário (QSA), regime tributário (Simples Nacional, MEI). Além disso, uma camada de dados enriquecidos (website, redes sociais, logotipo, descrição) é adicionada quando a inteligência artificial consegue confirmar com alta confiança que o conteúdo pertence àquele CNPJ específico. Empresas sem presença digital podem aparecer apenas com os dados oficiais.

Com que frequência os dados são atualizados?

Os dados da Receita Federal são atualizados de acordo com o cronograma oficial de publicação da RFB. Alterações cadastrais (mudança de endereço, entrada/saída de sócios, atualização de CNAE) são refletidas nas próximas sincronizações. Os dados enriquecidos são reavaliados periodicamente conforme mudanças são detectadas nas fontes públicas.

Quantas empresas tem a base?

Mais de 67 milhões de empresas brasileiras ativas, suspensas, inaptas e baixadas, cobrindo todo o território nacional. Inclui MEI, Microempresas, empresas do Simples Nacional, empresas de lucro presumido, lucro real e todas as naturezas jurídicas (Ltda, SA, EIRELI, Cooperativas etc.).

Por que minha busca não retornou resultados?

As causas mais comuns são: (1) combinação de filtros muito restritiva — experimente remover um ou dois filtros de cada vez; (2) CNAE muito específico — tente um grupo mais amplo; (3) município pequeno sem empresas ativas no setor — amplie para o estado inteiro; (4) faixa de capital social ou idade muito estreita; (5) filtros conflitantes (ex.: "MEI" + "faturamento acima de R$ 500 mil" — MEI tem teto legal baixo). Lembre-se também de que o botão Buscar exige no mínimo 1 UF + 1 CNAE + 3 filtros ativos no total.

Por que algumas empresas não têm telefone, e-mail ou WhatsApp?

Os dados de contato são informados pelas próprias empresas no momento do cadastro junto à Receita Federal. Nem todas as empresas preenchem esses campos, ou os mantêm atualizados. Para maximizar a prospecção, use os filtros "Possui Telefone", "Possui E-mail" e "Possui WhatsApp" na Busca Avançada — eles retornam apenas empresas com esses dados disponíveis. A camada de dados enriquecidos pode complementar em alguns casos quando a empresa divulga contatos em canais públicos.

Posso consultar pessoas físicas (CPF)?

Não. O LeadCNPJ é uma plataforma de inteligência empresarial (pessoas jurídicas) e não fornece dados de pessoas físicas. O que é possível é pesquisar sócios por nome (ou CPF parcial quando disponível no QSA público da Receita), e ver em quais empresas essa pessoa aparece como sócia ou administradora — o que é informação pública do Cadastro de Pessoas Jurídicas.

Posso consultar empresas de fora do Brasil?

Não. A base do LeadCNPJ é composta exclusivamente por pessoas jurídicas brasileiras registradas na Receita Federal do Brasil (CNPJ).

O LeadCNPJ fornece informações de crédito (Serasa, SPC)?

Não. O LeadCNPJ não é bureau de crédito e não fornece protestos, dívidas, restrições financeiras, títulos vencidos, score de crédito ou qualquer informação de natureza restritiva. Para esse tipo de consulta, é necessário contratar serviços de Serasa, SPC, Boa Vista ou Cadin.

CRM, Leads e Pipeline

Como importo minha base atual de leads?

Acesse CRM → Leads → Importar. Faça upload de um arquivo CSV, XLSX ou XLS (até 10 MB). Na etapa de mapeamento, associe as colunas do seu arquivo aos campos do CRM (Nome, Empresa, CNPJ, E-mail, Telefone, Cargo etc.). Se houver coluna de CNPJ, o sistema busca automaticamente os dados oficiais da Receita Federal e enriquece os leads importados. Antes de confirmar, o preview mostra duplicatas e erros linha a linha — você pode optar por ignorar, mesclar ou importar como novo.

Como o Lead Score (temperatura) é calculado?

O score é uma pontuação automática de 0 a 100 baseada em dados objetivos da empresa, sem intervenção manual. Os critérios principais são: presença de e-mail (+20 pontos), telefone fixo (+10 pontos), WhatsApp (+20 pontos), faixa de capital social (+10 a +30 pontos conforme valor), porte da empresa (+5 a +15 pontos) e idade recente (+15 pontos para empresas com menos de 6 meses). Os leads são classificados em: Quente (70-100), Morno (40-69) e Frio (0-39).

Posso criar meus próprios pipelines e estágios?

Sim. A plataforma oferece dois pipelines pré-configurados (Prospecção e Vendas) que você pode editar ou ocultar. Em CRM → Negócios → Gerenciar Pipelines é possível criar pipelines customizados com os estágios que fizerem sentido para sua operação. Pipelines customizados estão disponíveis a partir do plano Growth.

Meus leads ficam visíveis para a equipe?

Depende do modo de uso. Se você trabalha sozinho, todos os leads ficam na sua conta individual. Se você criou um Grupo Empresarial e convidou membros, os leads do grupo ficam visíveis para todos os membros, cada um com um "responsável" designado. Proprietário e Administradores enxergam tudo; Membros veem seus próprios leads + os que estão arquivados ou compartilhados explicitamente.

O que acontece quando arquivo um lead?

Arquivar remove o lead da pipeline ativa e do resumo do CRM, mas não apaga os dados. Leads arquivados ficam disponíveis em CRM → Leads → filtro "Arquivados" e podem ser reativados a qualquer momento. Use essa opção quando um lead não tem interesse no momento, mas pode voltar a ser relevante no futuro.

Como organizo follow-ups e tarefas?

Cada lead ou oportunidade pode ter atividades vinculadas: ligações, e-mails, reuniões, tarefas genéricas e follow-ups. Crie uma atividade clicando no card do lead/oportunidade. A atividade pode ser agendada (com data/hora) ou marcada como pendente. O menu Minhas Atividades (ou a aba Agenda dentro do CRM) mostra o calendário unificado, e o Dashboard exibe um card "Atividades Pendentes" em destaque. Notificações avisam quando uma atividade está atrasada.

O que acontece quando ganho uma oportunidade?

Ao mover uma oportunidade para o estágio Ganho (ou marcá-la como "ganha" na visualização em lista), uma animação de comemoração aparece na tela e o negócio entra no cálculo de forecast/receita convertida. A oportunidade fica registrada no histórico e pode ser usada pelo Lead Copilot para gerar o seu ICP (Perfil de Cliente Ideal).

WhatsApp (LeadWhats)

Como conecto meu WhatsApp?

Acesse o menu LeadWhats no sidebar do app (disponível a partir do plano Growth). Clique em "Conectar Nova Conta" no ícone de engrenagem. Um QR Code será exibido. No celular, abra o WhatsApp → Configurações → Aparelhos Conectados → Conectar Aparelho e escaneie o código. A conexão é verificada automaticamente em 5 a 15 segundos. Use preferencialmente um número dedicado para prospecção, não o seu WhatsApp pessoal.

Quantas contas de WhatsApp posso conectar?

Depende do plano: Growth — 1 conta, Scale — 3 contas, Enterprise — ilimitado. Com múltiplas contas, você pode usar números diferentes para segmentos/campanhas diferentes, e alternar entre eles pelo seletor no topo da tela do LeadWhats.

Meu WhatsApp desconectou sozinho, o que faço?

Isso costuma acontecer quando: (1) o celular ficou muito tempo sem conexão à internet; (2) você escaneou o QR Code em outro lugar (cada número só aceita um "Aparelho Conectado" por sessão ativa no LeadCNPJ); (3) o WhatsApp detectou atividade suspeita. Para reconectar: vá em LeadWhats → Configurações → Reconectar e escaneie o novo QR Code. Todo o histórico de conversas é preservado.

Por que meu número foi banido?

O banimento é decisão exclusiva do WhatsApp (Meta) e normalmente acontece por: envio de mensagens em massa não solicitadas, taxa alta de denúncias dos destinatários, baixa taxa de resposta, uso de listas compradas ou não verificadas, conteúdo impróprio. O LeadCNPJ não se responsabiliza por banimentos (conforme Cláusula 6 do Contrato de Prestação de Serviços). Para reduzir o risco, respeite a fila anti-ban da plataforma, use chips aquecidos (14+ dias), envie apenas para contatos qualificados e inclua sempre a opção de descadastramento (opt-out).

Como funcionam as variáveis dos templates?

Templates de mensagem suportam variáveis entre chaves duplas que são substituídas automaticamente pelos dados do lead no momento do envio. Variáveis disponíveis: {{nome}}, {{empresa}}, {{cnpj}}, {{cidade}}, {{estado}}, {{cargo}}. Exemplo: "Olá {{nome}}, vi que a {{empresa}} atua em {{cidade}}/{{estado}}...". Se um campo estiver vazio no lead, a variável é substituída por um texto genérico ou omitida — revise sempre antes de mandar em massa.

Como funciona a fila anti-ban?

Em envios em massa, a plataforma enfileira as mensagens e dispara com delays aleatórios entre 10 e 120 segundos, simulando comportamento humano. Antes de cada envio, o indicador "digitando..." aparece para o destinatário por alguns segundos. A velocidade máxima depende da maturidade do chip: 2 a 4 mensagens/hora (chip novo, 0-7 dias), 5 a 8 mensagens/hora (7-14 dias) e 20+ mensagens/hora (chip aquecido, 14+ dias). Evite forçar envios acima desses limites — o ganho é marginal e o risco de banimento sobe muito.

Como funciona o atendimento em equipe no WhatsApp?

Quando uma nova conversa entra, o primeiro membro da equipe que responder é automaticamente atribuído como atendente daquela conversa. A conversa pode ser transferida a qualquer momento para outro membro via o menu de ações do chat. Todos os membros com acesso conseguem visualizar o histórico completo. Use o filtro "Meus" na lista de conversas para ver somente o que você está atendendo.

Lead Copilot (IA)

O que exatamente o Lead Copilot faz?

O Lead Copilot é um assistente de inteligência artificial contextual, integrado a todas as telas do LeadCNPJ. Ele analisa empresas individualmente (pontos fortes, riscos, prováveis dores, sugestão de abordagem), diagnostica a saúde do seu CRM (leads estagnados, oportunidades em risco, próximos passos), gera mensagens de abordagem fria personalizadas para envio pelo LeadWhats, analisa o tom de conversas no WhatsApp, sugere filtros de busca a partir de descrições em linguagem natural e cria seu Perfil de Cliente Ideal (ICP) baseado nos negócios que você já ganhou.

A IA inventa respostas? Posso confiar 100% no que ela diz?

Modelos generativos podem produzir imprecisões (o que chamamos de "alucinações"), especialmente quando há pouca informação factual. O Copilot é alimentado pelos dados reais da base do LeadCNPJ (Receita Federal + dados enriquecidos) e pelo contexto que você configurou sobre sua empresa e seu ICP, o que reduz muito esse risco. Mesmo assim, toda sugestão do Copilot é sugestão — cabe a você revisar, editar e aprovar antes de enviar qualquer mensagem ou tomar qualquer decisão comercial. A CONTRATADA não se responsabiliza pelo conteúdo final enviado pelo usuário (Cláusula 5.3 do Contrato).

Quantos créditos uma pergunta ao Copilot consome?

1 crédito por interação, do saldo normal do seu plano. Não existe um saldo separado de "créditos de Copilot" — cada pergunta simplesmente debita 1 crédito do mesmo pool usado para consultas de empresa. Disponível a partir do plano Start; no plano Enterprise o uso é ilimitado dentro da capacidade de créditos do plano.

Como o Copilot entende o meu negócio?

Você configura 3 campos na primeira vez que usa o Copilot (ou depois em Copilot → Configurações): Descrição da Empresa (o que você vende/faz), Cliente Ideal (ICP) (perfil do prospecto que converte melhor) e Objetivo na Plataforma (o que você quer alcançar). Cada campo aceita até 1.000 caracteres. Quanto mais específica for a configuração, mais relevantes serão as sugestões. Essa configuração é usada como contexto em todas as interações com o Copilot.

O Copilot lembra das conversas anteriores?

Dentro de uma mesma sessão de chat (enquanto a janela está aberta), sim. Entre sessões, cada nova conversa começa do zero, mas o Copilot sempre carrega o contexto fixo (sua descrição de empresa, ICP, objetivo) e o contexto da página atual (empresa que você está vendo, lead em foco, conversa de WhatsApp aberta).

Privacidade, Dados e LGPD

Posso usar os dados extraídos para qualquer finalidade?

Os dados de pessoas jurídicas (CNPJ) são públicos e podem ser utilizados para prospecção comercial legítima B2B. Porém, no momento em que você insere contatos de pessoas físicas (sócios, decisores, colaboradores) no CRM ou os usa em campanhas, você assume o papel de Controlador dos dados nos termos da LGPD (art. 5.º, VI). Isso significa que você deve ter base legal adequada (normalmente legítimo interesse), respeitar as regras de opt-out em todas as comunicações e não utilizar os dados para finalidades incompatíveis com a expectativa do titular. O LeadCNPJ atua como Operador (art. 5.º, VII).

Posso revender ou redistribuir os dados exportados?

Não. A revenda, redistribuição, sublicenciamento ou comercialização de qualquer dado obtido através da plataforma é expressamente vedada pela Cláusula 5.5(a) do Contrato de Prestação de Serviços. Os dados podem ser utilizados apenas para as finalidades comerciais internas do CONTRATANTE.

Recebi uma solicitação de titular (LGPD) relacionada a um lead que tenho no CRM. O que faço?

Como você atua como Controlador dos dados pessoais dos contatos do seu CRM, a obrigação de responder é sua. Se a requisição é de titular pedindo eliminação/correção/acesso, atenda no prazo de 15 dias conforme art. 18 da LGPD. Se a requisição envolve dúvida sobre como o LeadCNPJ trata os dados a seu serviço, o Encarregado (DPO) do LeadCNPJ pode ser contatado em dpo@leadcnpj.com.br.

Quais cookies o LeadCNPJ usa?

Apenas cookies essenciais para o funcionamento da plataforma: manter sua sessão ativa, lembrar preferências (tema, sidebar expandida/recolhida), prevenir fraudes (tokens CSRF) e analytics agregados anonimizados. Detalhes completos na Política de Privacidade e LGPD.

Meus dados estão seguros na plataforma?

Sim. A plataforma implementa múltiplas camadas de proteção: criptografia SSL/TLS em todas as comunicações, tokens CSRF em formulários e AJAX, rate limiting no login (5 tentativas por 5 minutos), regeneração de sessão após autenticação, headers de segurança (HSTS, CSP, X-Frame-Options), prepared statements em todas as consultas SQL e senhas armazenadas com hash criptográfico. Pagamentos são processados pelo Mercado Pago (certificação PCI DSS) — o LeadCNPJ nunca armazena dados completos de cartão.