As cobranças da API oficial do WhatsApp são definidas pela Meta e separadas da assinatura e dos créditos do LeadCNPJ. Confira categorias, tarifas e eventuais franquias na conta da sua empresa na Meta.
Quem cobra o quê
- LeadCNPJ: assinatura e créditos usados nas ações da plataforma. Consulte Planos e créditos.
- Meta: mensagens da API oficial, conforme categoria, destino e regras aplicáveis à conta. O pagamento é gerenciado na Meta.
Os créditos do LeadCNPJ não pagam as tarifas da Meta. Na conexão por QR Code não há cobrança da API oficial, mas a assinatura e o consumo de créditos da plataforma continuam valendo.
Janela de atendimento
Uma mensagem recebida do contato abre uma janela de atendimento de 24 horas, renovada quando ele escreve novamente. Dentro dela, a API permite respostas livres. Fora dela, o envio exige modelos aprovados e o cumprimento das regras da Meta. A janela de atendimento e a regra de cobrança são assuntos distintos.
Como conferir mudanças de cobrança
Antes de estimar o custo, confira a data de vigência da tabela e os avisos da sua conta. Uma notícia sobre mudança de tarifa não substitui a regra aplicada à sua conta.
- Abra a referência oficialConsulte a página de preços do WhatsApp Business Platform e os links para as tabelas detalhadas.
- Confira a vigênciaVerifique país do destinatário, moeda, categoria e data da tarifa.
- Compare com a contaConfira franquias, condições e comunicados no Gerenciador do WhatsApp. Se houver diferença entre páginas, use o detalhamento da cobrança da conta e procure o suporte da Meta.
Categorias de mensagem
| Categoria | Uso |
|---|---|
| Serviço | Resposta a uma solicitação do contato. |
| Utilidade | Informação ligada a uma transação ou solicitação, como atualização de pedido. |
| Autenticação | Código para confirmar identidade ou acesso. |
| Marketing | Oferta, divulgação ou outra comunicação promocional. |
A Meta define a categoria e a tarifa aplicável. Confira o modelo aprovado e os registros de entrega antes de comparar o custo.
Estimar a cobrança
- Selecione o períodoUse o mesmo intervalo do relatório de cobrança.
- Separe as mensagensAgrupe as entregas por categoria e país do destinatário.
- Aplique a tabela vigenteConsidere as tarifas, franquias e condições exibidas para a conta.
- Confira o totalCompare a estimativa com o relatório da Meta. Impostos, moeda e ajustes podem alterar o valor final.
Evite usar uma tarifa fixa em reais retirada de outro mês. A referência de cobrança está na Meta, e o LeadCNPJ não calcula uma fatura substituta.
No LeadCNPJ
Pessoas e agentes podem enviar mensagens pelo mesmo canal. Para conferir a cobrança da Meta, consulte os registros de mensagens entregues; para conferir consultas de IA e outras ações da plataforma, use Configurações → Meu Plano → Consumo de créditos.
Uma resposta dividida em duas bolhas gera dois envios. Isso não permite concluir o custo sem verificar a categoria e as regras da conta.
Acompanhar o gasto
- Abra o gerenciadorAcesse o Gerenciador do WhatsApp da sua empresa.
- Escolha a conta e o períodoConsulte os relatórios de mensagens e cobrança. Os nomes dos menus podem variar conforme a interface da Meta.
- Confira o pagamentoVerifique o meio de pagamento, eventuais pendências e os avisos de limite.
- Confira a conexãoNo LeadCNPJ, abra LeadWhats → Configurações → Contas para verificar o número e a credencial.
Controlar o consumo
- Evite envios duplicados e mensagens sem informação útil.
- Revise os destinatários e os modelos antes de iniciar uma campanha.
- Acompanhe entregas, falhas e custo por categoria no mesmo período.
- Configure o volume dos agentes de acordo com a capacidade de atendimento da equipe.
Perguntas frequentes
A cobrança da Meta vem na fatura do LeadCNPJ?
Não. Assinatura e créditos são cobrados pelo LeadCNPJ; a cobrança da API oficial é gerenciada na Meta.
O saldo de créditos paga as mensagens da Meta?
Não. São cobranças separadas. Uma ação pode consumir créditos da plataforma e também gerar uma mensagem sujeita às regras da Meta.
Existe uma cota gratuita fixa para todos?
Confira a franquia vigente e as condições da sua conta na Meta. Não use uma cota publicada em outro período como garantia de gratuidade.
Onde vejo o valor cobrado?
Nos relatórios e no histórico de cobrança da sua conta na Meta. Para dúvidas sobre uma tarifa, informe à Meta o período, a categoria e o registro da mensagem.